Al evento asistieron los profesionales más reconocidos del ámbito local e internacional, dándole a las empresas asistentes una perfecta oportunidad para conocer las últimas tendencias y metodologías de trabajo.

Reuniendo a disertantes y representantes de Argentina, Brasil, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Estados Unidos y Guatemala, el Congreso propició el ámbito ideal para la discusión y el debate sobre las temáticas más destacadas en la gestión de Contact Centers.

La apertura del mismo estuvo a cargo del Presidente del Comité Académico y Vice-presidente de Clienting Group, Juan Pablo Tricarico, quien deleitó a la audiencia con un interesante relato del surgimiento de la idea del Congreso, hace 12 años en medio de un panorama de crisis y ebullición social.

Durante los dos días del Congreso se desarrollaron casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos que permitieron a los asistentes actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos.

Los principales Ejes Temáticos que se desarrollaron fueron:
* CRM
Génesis de un CRM: Estrategias, Procesos, Técnicas de implementación, Tecnología; RRHH.
Proyectos de CRM: Casos de éxito.
* Contact Center
Estrategia del negocio.
Atención al cliente: los desafíos y estrategias para este 2012.
El poder de la información.
* Redes Sociales
RRHH: las funciones de un community manager.
Implementación de un Proyecto: Caso de éxito.

Para concluir la jornada del Congreso, el mago Pablo Kusnetzoff deleitó a los asistentes con un impresionante show, el cual finalizó con la reflexión del artista y Trinidad Gutierrez, responsable de Capacitación de Clienting Group, sobre las similitudes de la relación entre mago y espectador, cliente y operadores respectivamente.

El cierre del Congreso, estuvo a cargo de Juan Pablo Tricarico, quien tras realizar el sorteo de premios, instó a los participantes a realizar algo distinto cada día para alcanzar la excelencia en la relación con los clientes.