La agencia acaba de anunciar a nivel mundial el lanzamiento de esta nueva práctica, creada para conectar a los especialistas de Social Media de todas las oficinas de Ogilvy en el mundo, para brindar soluciones a lo largo de todas las unidades de negocio.

Lo que antes era una especialidad que se ofrecía dentro de Ogilvy Public Relations, hoy se ha expandido hacia disciplinas de marketing y comunicación, CRM, ventas, shoppermarketing, para convertirse en una red global y dinámica de expertos en Social Media.  

Social@Ogilvy ofrece siete grandes soluciones: Social Media Marketing y Comunicaciones, Social Shopping, Social CRM, Social Care, Social Business Solutions, Listening and Analytics y un modelo de medición llamado Conversation Impact.

Con más de 550 expertos en Social Media en todo el mundo, y otros 4.000 expertos digitales, el equipo de Social@Ogilvy es la red más grande en desarrollar estrategias en Social Media para soluciones globales y locales.  Está liderado por John Bell, Tom DeLuca (COO) y un consejo de asesores que incluye a Christopher Graves (CEO de Ogilvy Public Relations Worldwide), Gunther Schumacher (COO de OgilvyOne), Brandon Berger (Chief Digital Officer de Ogilvy & Mather) y Steve Harding (CEO de OgilvyAction); Entonces para profundizar el conocimiento de los alcances de este anuncio entrevistamos a Bruno Bonafine el recién designado responsable máximo de la operación local de Social@Ogilvy.

Bruno, ¿Qué significa a nivel personal y profesional este nombramiento?
Por supuesto es un gran desafío, tanto en lo personal como en lo profesional, asumir la responsabilidad de darle impulso a una nueva unidad en Ogilvy. Me gusta lo que hago, disfruto de lo que hago y me genera mucha adrenalina sentirme partícipe de estos cambios.

¿Cómo armaste o cómo esperas que sea el funcionamiento de esta unidad de negocios?
Como dijo John Bell, el Global Managing Director de esta práctica, “No importa a través de qué puerta ingresen los clientes a Ogilvy, hoy estarán conectados con el equipo de Social@Ogilvy”. Esa es nuestra principal tarea, brindarles el mejor servicio en soluciones de Social Media desde todas las áreas. En  Ogilvy Argentina, antes era una práctica que se realizaba dentro PR, pero ya veníamos trabajando en forma integrada con otras áreas, lo que nos facilita la implementación. No queremos que solo sea un cambio de nombre, como pasa mucho en las grandes empresas, la idea es flexibilizar e integrar y que no dependa de un único departamento.

Ahora todas las campañas de Social Media que se realicen en la agencia, deberán ser supervisadas por el equipo de Social@Ogilvy, bajo una planificación y estrategia integral acorde a cada cliente, donde Social@Ogilvy será el socio clave para que cualquier marca pueda entrar al mundo de las redes sociales y construir una efectiva reputación de marca que impacte en su negocio.

¿Cómo ves el escenario en el que te toca aportar valor a las marcas para las que vas a trabajar?
Este año ya no tenemos que explicar a los clientes que tienen que estar en las Redes Sociales (esto va más allá de tener una FanPage o cuenta en Twitter), porque la mayoría de una forma u otra ya lo hizo. Ahora tenemos que ayudarlos a sacarles provecho y trabajar con esos fans y followers que acumularon durantes estos años sin un objetivo a seguir. Es decir: diseñar una verdadera estrategia para la empresa.

Por suerte se les está yendo el miedo por tener un canal abierto a los comentarios, y están dispuestos a nuevos desafíos, y esto es debido a las acciones que realiza esa misma compañía en otros países o por lo que está haciendo la competencia. En Ogilvy tenemos la posibilidad de mostrar casos concretos de las acciones de la marca en las redes sociales, en distintos mercados internacionales y los resultados obtenidos, a través de nuestros clientes globales.

Así que tenemos un 2012 con grandes retos, muchas expectativas y mucho trabajo por delante.

¿Qué casos podrías señalar como buenos ejemplos de una correcta aplicación de estrategias de Social Media a nivel local?
Uno de los más conocidos es el de Movistar, y más allá de las quejas que puede tener una empresa de telecomunicaciones y sus millones de usuarios, el servicio de atención al cliente vía las Redes Sociales es excelente, y muchas empresas lo están tomando como un modelo a seguir.

¿Hay ya acciones en curso?
Estamos teniendo capacitaciones para el equipo de Social@Ogilvy en las 7 soluciones que brindamos, y pronto daremos workshops a toda la agencia, sumados a unos de Business Intelligence que ya se brindaron. El desafío es que todos los empleados, desde los directores hasta las asistentes y ejecutivas de cuentas, que son las que están en el día con el cliente, entiendan el potencial que tiene el Social Media.